Salesforce

Gartnerは2025年6月、エージェント型AIの案件は2027年末までに4割超が中止されると予測している。

では、なぜこの調査は台数と展開の速さを前面に出すのか。動かした量は測れても、効いた量はまだ測れないからだ。

自社顧客の利用データで示す13台への倍増は、普及の証拠というより成果の物差しがまだ無いことの裏返しだとみられる。

ガートナーはエージェントAI案件の4割超が2027年末までに中止されると予測する。

矛盾しないのは使い続けた企業だけのデータだからで、効くのは1社平均5個から13個への伸びより、170倍でもAIだけで解決できた割合が落ちなかった点だ。

普及の広さでなく定着の深さの指標で、証拠はサポート人員を9,000人から約5,000人へ減らしたSalesforce自身だ。