U.S. Department of LaborがAgentforceを導入し市民サポートを強化
- 米労働省がSalesforceのAgentforceを活用しAIエージェント「DOLA」を導入
- 24時間365日の市民サポートや失業保険の受付自動化、問い合わせの振り分けを実現
- 政府機関がAIで市民サービスを効率化する具体的な活用事例として参考になる
エージェント型政府の台頭
- 米政府機関の82%がすでにAIエージェントを導入済み
- インターネット普及より大きな変革と見る政府リーダーが56%に上る
- 政府DX推進の方向性や優先領域の把握に活用できる
Agentforceが欧州クラウド行動規範の第2段階準拠を取得
- AgentforceがEU Cloud CoCの第2レベル準拠認定を取得
- GDPR準拠を透明性をもって証明でき、AIの安全な活用を支える
- AI導入時のデータ保護の信頼性を確認する基準として活用できる
Salesforceが公共部門向けIndustry Cloud Solutionsのアナリスト評価でリーダーに選定
- ForresterのパブリックセクタークラウドレポートでLeaderに選出
- AIネイティブな行政向けプラットフォーム「Missionforce」が高評価
- 行政DXの推進パートナー候補として参考にできる
Applied AI: エンタープライズでのエージェント構築から学んだ教訓
- AIエージェントはソフトウェアでなく、社員のように管理すべきもの
- 職務全体でなく個別タスクに特化させると成果が出る
- 自律性を段階的に与え、継続的に計測・改善することが重要
8つの設計原則：エージェンティック・エンタープライズ
- AIの導入失敗は設計の問題で、8つの設計原則を提唱
- モジュール化・ガバナンス・観測性など構造面の整備が重要
- 原則に従うことで、信頼できるAI活用の基盤を構築できる
Informatica、Microsoft Fabricの開放型ミラーリング対応とMicrosoft Azureの地理的拡張により、Microsoftとの協業を拡大
- Microsoft FabricのOpen MirroringをIDMCが正式サポート
- 300以上のデータソースからFabricへの取り込みをワンクリックで実現
- スイスに新拠点を開設し、欧州のデータ規制要件に対応できる
Salesforceが世界で最も倫理的な企業リストに17年連続で選出
- Ethisphereの「世界で最も倫理的な企業」に17回目の選出
- AIエージェント時代において、信頼と倫理が競争優位の源泉と位置づけ
- 倫理的なAI活用を検討する企業の参考事例になる
AgentforceがSalesforceスイートに統合され、中小企業向けに利用可能に
- SalesforceがスモールビジネスのCRMにAI機能を追加
- 追加費用・設定不要で顧客データの要約やメール下書きが即座にできる
- 営業準備や顧客対応の時間を削減し、本来の業務に集中できる
SalesforceとNVIDIAが提携し、高性能で費用効率的なAIエージェントをエンタープライズワークのフローに導入
- SalesforceとNVIDIAが企業向けAIエージェント基盤を共同提供
- Slack・Agentforce・Nemotronモデルを組み合わせ、安全に業務へ組み込める
- 規制業界でも使える設計図として、導入の迷いを減らせる
Agentforce Sales：エージェントが地道な作業をこなし、営業担当者は成約に集中する
- AIエージェントが見込み客の発掘から商談管理まで自動化
- 営業担当者は週最大25時間を節約し、関係構築に集中できる
- Slack上で動作し、既存ワークフローにそのまま導入できる
The Adecco Group、Agentforceの無制限ライセンス契約によりエージェンティックAIの導入を迅速に拡大
- アデコグループがSalesforceのAgentforceを世界で導入します。
- 2026年末までに、全売上の半分以上をAIの活用によって創出します。
- 事務作業をAIが担うことで、人が対面での支援に注力できるようになります。
Salesforce、シニア・ノーツの公募価格を決定
- Salesforceが250億ドル規模の社債を発行し資金を調達する。
- 調達した資金の全額を、自社の株式を買い戻すために使用する。
- 株式の価値向上を通じて、株主へ利益を還元する姿勢が示されている。
エージェンティック・コンタクトセンターのご紹介：AI、チャネル、CRMを一つに
- SalesforceがAgentforce Contact Centerを発表。
- AIと人間が同じ顧客データを使うことで、情報の引き継ぎを円滑にします。
- 窓口の運営コストを抑えつつ、顧客満足度を向上させることができます。
法律事務所がエージェンティックAI時代を主導する方法 ―― そして、クライアントが今期待していること
- 法律業界でAI導入が加速し、業務の進め方や顧客への価値提供が大きく変わっている。
- 独自のAI基盤を構築し、情報の正確性と倫理を担保した自律的な運用が求められる。
- 業務効率化で得た利益を顧客に還元することで、競合他社に勝る信頼と競争力を得られる。
Intelligent Context：ビジネスを真に理解するAI
- Salesforceがデータの意味を深く理解するAI技術を提供します。
- 単語の検索ではなく情報の意味やつながりを自動で整理します。
- 自分の職種に必要な情報をすぐに見つけられ仕事の判断に役立ちます。
医療事務作業の終焉：HealthEx、Verily、Viz.aiを活用したSalesforce Agentが、再び患者に焦点を当てる
- Salesforceが医療用Agentforce Healthを発表した。
- 患者データを集約し、書類作成や予約管理を自動化する。
- 事務負担を減らし、スタッフが患者の治療に専念できる。
Salesforceのバグバウンティプログラム、信頼構築の10周年を迎える
- Salesforceがバグ発見報奨金制度の10周年を迎え成果を発表した。
- 外部の専門家と協力し、AIを含むシステムの欠陥を未然に修正している。
- 高度なAIを安全に使い続けられるよう、顧客データの保護が強化される。
Formula 1とSalesforceがパートナーシップを強化、Agentforceの活用で世界中のファンとのつながりを拡大
- F1がSalesforceのAIを導入しファン向け対話機能を公開した。
- Agentforceが2026年の新規則について24時間体制で解説する。
- 複雑なルールを簡単に理解できファンがよりレースを楽しめる。
デジタルツインはアセットからエンタープライズへ
- AIで組織や業務を仮想空間に再現するデジタルツインの活用が始まっている。
- AIが膨大な社内データを統合し、現実的な条件下での戦略検証を可能にする。
- 実際の損失を出す前に、施策の失敗や影響を仮想空間で確認して改善できる。