Intelligent Context：ビジネスを真に理解するAI
- Salesforceがデータの意味を深く理解するAI技術を提供します。
- 単語の検索ではなく情報の意味やつながりを自動で整理します。
- 自分の職種に必要な情報をすぐに見つけられ仕事の判断に役立ちます。
医療事務作業の終焉：HealthEx、Verily、Viz.aiを活用したSalesforce Agentが、再び患者に焦点を当てる
- Salesforceが医療用Agentforce Healthを発表した。
- 患者データを集約し、書類作成や予約管理を自動化する。
- 事務負担を減らし、スタッフが患者の治療に専念できる。
Salesforceのバグバウンティプログラム、信頼構築の10周年を迎える
- Salesforceがバグ発見報奨金制度の10周年を迎え成果を発表した。
- 外部の専門家と協力し、AIを含むシステムの欠陥を未然に修正している。
- 高度なAIを安全に使い続けられるよう、顧客データの保護が強化される。
Formula 1とSalesforceがパートナーシップを強化、Agentforceの活用で世界中のファンとのつながりを拡大
- F1がSalesforceのAIを導入しファン向け対話機能を公開した。
- Agentforceが2026年の新規則について24時間体制で解説する。
- 複雑なルールを簡単に理解できファンがよりレースを楽しめる。
デジタルツインはアセットからエンタープライズへ
- AIで組織や業務を仮想空間に再現するデジタルツインの活用が始まっている。
- AIが膨大な社内データを統合し、現実的な条件下での戦略検証を可能にする。
- 実際の損失を出す前に、施策の失敗や影響を仮想空間で確認して改善できる。
アウトカム・アドバンテージ：新Salesforceパートナープログラムによる顧客価値の創出
- SalesforceがAgentforceの導入を促す新パートナー制度を開始した。
- 顧客の導入成果に基づいてパートナーを評価する仕組みへ刷新された。
- 専門的な支援を受けることで、安全かつ確実にAIの導入成果を出せる。
Salesforce、あらゆる顧客接点を通信事業者の成長機会に変える「Agentforce for Communications」を発表
- Salesforceが通信業界向けに5種類のAIエージェントを提供します。
- 請求トラブルの解決や見積作成などの複雑な作業をAIが自動で行います。
- 従業員が接客に集中できるようになり、解約防止や売上の増加を助けます。
Salesforce、2026年度第4四半期で過去最高の業績を発表
- Salesforceが2026年度決算を発表し、過去最高の売上高を達成した。
- AIエージェントが24億件の業務を代行し、関連収益が大幅に伸びている。
- AIの活用で業務の自動化が進み、企業の生産性を飛躍的に高められる。
エージェント型ワークユニット：生の知能を実務へと変換する
- AIがこなした具体的な仕事量を測定する新指標AWUが導入されました。
- 言葉の量ではなくAIが実際に完了したタスクの数で成果を評価します。
- 少ない費用で多くの業務をこなす効率的なAI活用と成果の可視化が可能です。
Salesforce 四半期ハイライト：FY26 Q4 製品リリースと企業発表
- Salesforceは、AIの潜在能力と安全な基盤を組み合わせ、企業がAIを活用して実務を遂行する「自律エージェント」の時代へ移行した。
- Agentforce 360などの展開により、AI計算能力を信頼性の高いエージェントに変換し、顧客の成長を促進している。
- Nonprofit向けAIエージェントやChatGPTとの連携機能など、AI活用のためのツールやパートナーシップが強化され、顧客のビジネスに貢献する。
SalesforceのCEO、Marc Benioffが第4四半期および通年業績についてTBPNで講演、新形式の「Earnings Show」をデビュー
- Salesforceは2026年度第4四半期および通年決算について議論する予定。
- Marc Benioff CEOがTBPNとSalesforce Towerから発表を行う。
- 決算発表の形式を刷新し、ライブ配信で企業戦略を示す。
75%のマーケターがAIを導入済み、しかし依然として汎用的なキャンペーンに利用
- 顧客はブランドとの双方向のコミュニケーションを求めているが、多くの企業は対応できていない。
- 顧客データの連携が不十分だと、AIを活用したパーソナライズが難しくなる。
- データ連携が進んだ企業はAIを活用し、顧客エンゲージメントを高めることができる。
Salesforce、Momentumの買収で最終合意
- Salesforceは、会話分析プラットフォームMomentumを買収することに合意した。
- Momentumの技術で、ZoomやGoogle Meetの会話データも活用可能になる。
- Agentforce 360とSlackbotで顧客の声を取り入れ、業務を効率化できる。
機械の中の「インターン」：LLMをスケールさせるために必要なこと
- LLM（大規模言語モデル）は完璧ではないため、Salesforceは社内Kickoffで課題に直面した。
- LLMは学習データや指示によって目的から逸脱するため、確実な動作のための「決定性」が必要となる。
- 決定的な制御とLLMの能力を組み合わせることで、信頼性の高いAI活用とROI向上につながる。
エージェンティック・エンタープライズは一体どのように機能するのか？1年間の教訓
- Salesforceの事例で、従業員評価作成にAIが活用され、通常数週間かかる作業が8時間で完了した。
- AIエージェントと人間が連携する「Agentic Enterprise」が重要で、SalesforceはAIプラットフォーム「Agentforce」で実現を目指している。
- AIツール活用で業務効率が向上し、戦略的業務に集中できる環境が構築され、社員のAIに対する信頼と活用が促進されている。