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Salesforceが「Agentforce Help Agent」を発表——数分でデプロイ可能、課金は問題解決時のみ
- AIを使った顧客対応サービス「Agentforce Help Agent」が発表され、2026年7月に提供開始予定
- 短時間で全チャネルに導入でき、問題を完全解決した場合のみ課金される仕組みを採用している
- 自社での運用実績（430万件の問い合わせ、解決率70％）を製品に反映しており、導入リスクを抑えた設計となっている
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AIエージェントがコマースを変革する中、SalesforceがAgentforceの過去最大規模となるコマース向けリリースを発表
- AIを活用した販売支援ツール群が正式リリースされ、ChatGPTやGeminiとの連携も今夏提供開始となる
- 顧客が商品を探す起点がAIアシスタントへ移行しており、そこに対応した販売基盤の整備が競争力を左右する
- AI経由の流入はSNS経由と比べてコンバージョン率が8倍高く、自社チャネルとAI外部チャネルの統合が収益に直結する
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新しい研究：患者は公共のAIよりも、かかりつけ医のAIエージェントを3倍信頼している
- 医療AIへの信頼度は、公開チャットボットより医師の専用ポータル経由で3倍高いと判明した
- 患者はAI活用に前向きだが、人間への引き継ぎ機能と情報管理の透明性を信頼の絶対条件としている
- 予約や処方など日常的な不便が広く蔓延しており、AIへの期待はその解消に向いている
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新データが示す：ミドルマネージャーは時代遅れではない。AIによってむしろその重要性は高まっている
- 500人超の管理職調査で、77%がAIツールで週3時間以上を節約し、AI活用に前向きな結果が出た
- 管理職はチームのAI導入を担う重要な役割だが、51%が自身のAI習得への不安も抱えている
- 組織がAI導入の成果を求めるだけで十分な研修や支援を提供しなければ、管理職が疲弊するリスクがある
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VCARBがSalesforceと提携し、Agentforce 360を導入してAIでファンエンゲージメントを強化
- F1チームのVCARBがSalesforceと提携し、AIプラットフォーム「Agentforce 360」をファン体験に導入した
- AIとデータを活用してファンへのリアルタイム情報提供やVIPホスピタリティを自動化・個別対応する取り組みが始まった
- デジタル活用に積極的なF1チームがAIを競技運営の中枢に組み込む事例として、スポーツ業界全体への波及が示唆される
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「Bobbi」が人々と法執行機関のやり取りを変革する方法
- 英国の2つの警察署がAIアシスタント「Bobbi」を導入し、1日約200件の相談を処理、45%を人手なしで解決している
- 緊急性の低い問い合わせをAIが担うことで、約3,290時間の業務時間が生まれ、深刻な事案に人員を集中できるようになった
- 電話をためらっていた市民や、声を出せない状況にいた若者が助けを求められた事例が示すように、接触手段の多様化が支援の網を広げている
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SalesforceとDatabricksが提携、AIエージェントが信頼されたデータを信頼できるアクションへと変換できるよう支援
- SalesforceとDatabricksが提携を拡大し、データ統治・検索・Slack連携の新機能を発表した
- 企業データとビジネスの権限・承認・業務フローを安全につなぎ、人とAIエージェントが信頼できる形で協働できる基盤を目指している
- データが複数のシステムに分散している大企業ほど、一貫したセキュリティ管理とAI活用の両立が課題となっており、その解決策として位置づけられている
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Salesforceがエージェント型AIの変革と成長を加速するため、イタリアに10億ドルの投資を発表
- 今後5年間で10億ドルをイタリアに投資し、ミラノに新オフィスを開設すると発表した
- AIスキル育成や雇用拡大を通じ、イタリアでのAI普及を官民両面で本格的に推進する方針を示した
- Ferrari、Enel、Trenitalia等の大手企業や公的機関への導入実績が、投資拡大の背景にある
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Salesforceがイタリアへの10億ドル投資を発表——エージェンティックAIの変革と成長を加速
- 今後5年間で10億ドルをイタリアに投資し、ミラノに新オフィスを開設すると発表した
- AIスキル育成や雇用拡大を通じ、イタリアでのAgentforce普及をさらに加速させる狙いがある
- Ferrari・Telepass・Trenitalia等の大手企業や公共機関への導入実績が、投資拡大の背景にある
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SalesforceがFinの買収に関する最終契約を締結
- 約36億ドルでFin（旧Intercom）を買収する契約を締結したと発表した
- AIエージェントの導入を加速し、中小企業から大企業まで幅広く顧客対応を自動化する狙いがある
- FinのAIエージェントは平均76%のサポート対応を自動解決しており、3万社超の顧客基盤も引き継がれる
Salesforce
Ask a (Readiness Architect's) Slackbot: 私は役に立っている？それともただストレスを与えているだけ？
- プロダクトとフィールドの橋渡し役が抱える「貢献の見えにくさ」に答えた内容
- 炎上を未然に防ぐ仕事は評価されにくいが、確かな価値がある
- 自分の貢献を記録・可視化し、属人化を減らす具体策が得られる
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Salesforceがm3terを買収する最終契約を締結
- Salesforceが従量課金プラットフォームのm3terを買収
- AI時代に対応した使用量ベースの請求機能をAgentforceに統合
- 柔軟な料金モデルをSalesforce上で一元管理できるようになる
Salesforce
AIの環境への影響を測定する：Model Cardsを通じて透明性を実現する方法
- AIモデルカードに環境負荷の指標を追加した
- 学習から推論までのエネルギー消費とCO2排出量を開示
- 性能だけでなく環境影響でもAI選択の判断ができる
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Salesforceが2026 FIFAワールドカップ™と2027 FIFA女子ワールドカップ™においてファンエンゲージメントと大会運営を変革へ
- SalesforceがFIFAワールドカップ2026と女子W杯2027の公式スポンサーに
- SlackとAgentforce 360でスタッフ管理・ホスト都市連携・ファン対応を自動化
- AIを活用した大規模イベント運営の実例として注目できる
Salesforce
Salesforceが13年連続でCRMプロバイダーランキング第1位を獲得
- CRMシェア1位を13年連続で獲得
- AIエージェント市場でも2位（17.5%）に急成長
- AI活用で業務自動化を目指す企業の参考になる
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Salesforceがすべてのマーケターの手にAIマーケティングチームを届ける
- マーケター向けAIエージェント群をSalesforceが発表
- データを統合し、キャンペーン作成・見込み客獲得・コンテンツ生成を自動化できる
- 戦略や創造的作業に集中できる環境を実現できる
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Salesforce Agentforce Life SciencesがViatrisのグローバル顧客エンゲージメントプラットフォームとして選ばれる
- ViatrisがAgentforce Life Sciences for Customer Engagementを採用
- 165か国以上でAIを活用した顧客・医療従事者向けエンゲージメントを一元管理できる
- 医薬品業界でのAI活用による顧客対応の新たな基準として参考にできる
Salesforce
Salesforce、Contentfulの買収に関する確定合意を締結
- SalesforceがContentfulを買収する契約を締結
- AgentforceがContentfulのAPIを通じ、パーソナル体験を自動生成できる
- メール・Web・モバイルで一貫したコンテンツ配信が実現できる
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Salesforceはフランスへのコミットメントを深化、AIトランスフォーメーション加速に向け20億ドルを投資
- フランスに2030年まで20億ドルを追加投資すると発表
- パリにAIイノベーションハブを開設し、データ主権対応も強化
- Agentforceの導入事例や人材育成支援で企業変革を後押し
Salesforce
U.S.の労働者はグローバルな同僚よりもAIに対して慎重だ。リーダーはどのように助けられるか
- 米国の労働者はAIに懐疑的で、世界平均より43%高い
- 失敗を恐れずAIを試し続けた国ほど活用が進んでいる
- 研修・使いやすさ・安心感の3つがAI定着の鍵になる