10年間のCAREforce：Salesforceが安全文化の構築から学んだこと
- 従業員の安全・健康支援プログラム「CAREforce」が設立10周年を迎えた
- 年間700以上の研修で2万7千人以上が参加し、安全スコアが過去最高を記録
- SlackやAIツールに安全情報を組み込み、緊急時の行動をより取りやすくした
空軍省、Airmenと宇宙軍兵士の任務即応性と支援強化のためにSalesforceを選定
- 米空軍・宇宙軍がSalesforceと7200万ドルのライセンス契約を締結
- 人事・兵站・採用を一元化し、AIによる意思決定の高速化を目指す
- 複数の分断したシステムを統合し、現場での迅速な対応が可能になる
Salesforceのエンジニアリング組織が真にエージェンティックになった方法
- AIエージェントがコード作成からデプロイまで自律的に担う段階に移行
- 231人日かかる移行作業をAIで13日に短縮、品質も向上した
- エンジニアの役割再定義が必要で、問題の構造化が最重要スキルになる
Summer '26 Release: エージェント型エンタープライズを実現する10のイノベーション — さらにいくつかの追加機能も
- SalesforceがSummer '26リリースを6月15日に提供開始
- AIエージェント同士の連携や顧客対応自動化など10以上の新機能を追加
- 営業・IT・マーケ等の業務効率化に幅広く活用できる
AIが人間のための新たなキャリアの機会を切り開く方法
- AIエージェントの設計・導入を担う新しい職種が企業内で増加中
- 技術知識より「いつAIを使わないか判断する力」が重要視される
- 言語学・UX・アジャイルなど異分野の経験が新職種で直接活きる
すべてのエージェント型ハーネスが同じというわけではない
- AIエージェントの性能を決めるのはモデルより「ハーネス」（周辺の仕組み）
- 個人向けハーネスは有効だが、組織全体で使うには共有データと意思決定の権限設計が必要
- 企業のAI活用が期待外れな原因はモデルではなくハーネスの設計不足にある
(とあるプロダクトマーケティングマネージャーの) Slackbot に聞いてみた
- グローバルチームへの配慮ある非同期メッセージの書き方を解説
- 冒頭に要件を明示し、慣用句を避け、時差の負担を分散させることが重要
- メッセージ送信前のチェック習慣として即実践できる
Salesforceは1,000人のAIネイティブ卒業生の採用を約束
- 他社が採用を絞る中、Salesforceが新卒1,000人を積極採用
- AI世代は通常より3倍速く成果を出し、業務品質も40%向上
- 「3Aフレームワーク」で自社の採用戦略に応用できる
Merck Animal HealthがSalesforceのAgentforce Life Sciences for Customer Engagementを採用し、動物医療の変革と従業員サポート体験の向上を目指す
- Merck Animal HealthがSalesforceのAgentforce導入を決定
- 獣医・ペットオーナー・農家のデータを一元管理し、個別対応を強化
- 動物医療業界でのCRM活用の具体例として参考にできる
Tableauが「Agentic Analytics Platform: Built on Trusted Knowledge」を発表
- TableauがAIエージェント向けの分析プラットフォームを発表
- データに業務の意味や定義を加えた「知識基盤」をAIに提供できる
- アナリストがダッシュボード作成者から意思決定の設計者へ役割を広げられる
Marc BenioffとサンフランシスコL 影響の遺産
- Salesforceの1-1-1モデルが世界1万9千社に広がり30億ドルの寄付を生んだ
- ベニオフ夫妻とSalesforceがベイエリアに累計10億ドル超を医療・教育・住宅に投資
- AI時代に備えSFとオークランドの公立学校にSTEM・AI教育支援を実施
AI時代におけるSalesforceの人材組織の再編
- AgentforceのAI導入で余剰となった数百人のサポート技術者を社内で再配置した
- 技術知識と顧客対応力が他部門でも高く評価され、転職先で即戦力として活躍
- AI導入時は解雇でなく社内再配置と再教育への投資が有効な選択肢になる
AIはあなたの会社を変革しない。変革するのは、あなたの人材だ
- 全社員にSlackbotのAIエージェントを導入し、業務を再設計
- AI導入より「仕事の再設計」と人材の再配置が成功の鍵
- 4つの行動指針が組織変革の実践的な参考になる
Slackはすべての Salesforce 顧客向け AI ワークプラットフォーム、初日から即利用可能
- SlackがSalesforceのCRMと自動連携する統合環境を発表
- 新規顧客は無料でSlackが即日使え、AIがCRM操作を会話で代行
- 営業・サービス業務のツール切り替えを減らし生産性を高められる
Salesforce Agentforce Life SciencesがModernaのグローバル商業オペレーションを統合へ
- ModernaがAgentforce Life Sciencesを採用し商業事業を統合
- 複数地域の顧客データをAIで一元管理し、営業チームの活動を自動化
- 医療従事者へのより効果的なアプローチと迅速なグローバル展開が可能に
規制産業の必然性：エージェント時代がリーダーシップを求める理由
- 金融・医療・生命科学などの規制業界でAI活用が加速
- 信頼・コンプライアンス・統合データを基盤にしたAI設計が競争優位になる
- 規制業界のリーダーが今すぐAI戦略の土台を築くべき時期にある
SalesforceとGoogle Cloudが、深いコンテキストとエンドツーエンドのワークフローにより、AIエージェントが両プラットフォームにまたがって動作できるようにする
- SalesforceとGoogle CloudがAIエージェント連携を拡張
- SlackやGemini上でAgentforceが動作し、データ移動なしで活用できる
- 営業や顧客対応の自動化を安全に進めたい企業に有効
Chiesi GroupがSalesforce Agentforce Life Sciencesを採用し、顧客エンゲージメントを変革へ
- SalesforceのAgentforce Life SciencesをChiesi Groupが採用
- AIで医療従事者への対応や営業活動を一元管理できる
- 製薬業界のDX推進における具体的な活用事例として参考になる
エージェント型エンタープライズ向けの構築方法 | TDX 2026 基調講演まとめ
- Salesforeceが開催した講演の動画がYoutubeで公開
- 同社のツールを使ったAIエージェント構築について学べる
- AIエージェントに関する最新の知見をチェックできる
Slackはチームが働く場所。今やエージェントも働く場所に
- AIエージェントをSlack内で構築・管理できる新機能を発表
- Slackbotが複数エージェントを束ねて複雑な業務を自動処理できる
- 開発者もノーコードユーザーも数分でエージェントを導入できる